Customer Success Executive
Customer Success Executive
We bouwen aan het meest uitgebreide event techplatform op deze planeet. Ons systeem helpt evenementorganisatoren bij het plannen en het promoten van hun evenementen en de verkoop van tickets. We werken samen met tal van poppodia, clubs, theaters, festivals en andere evenementorganisatoren in Nederland, Duitsland en België om hun events tot een succes te maken.
Jouw rol
Als Customer Success Executive zorg je ervoor dat onze gebruikers een vlekkeloze en succesvolle ervaring hebben met onze software. Je ondersteunt niet alleen gebruikers bij vragen en onboarding, maar neemt ook zelf het initiatief om processen, tools en klantbeleving continu te verbeteren. Jij bent de schakel tussen klant, ons business- en productteam — en denkt actief mee over hoe we als organisatie kunnen groeien en optimaliseren.
Wat ga je doen?
Reageren op vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
Geven van onboardingen, trainingen en het begeleiden van nieuwe klanten bij een soepele implementatie.
Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten van klanten, en deze vertalen naar structurele oplossingen of verbeteringen in onze software.
Zelfstandig opstellen en beheren van planningen rondom klantimplementaties, trainingssessies en optimalisatietrajecten.
Onderzoeken en testen van nieuwe tools en technologieën om supportprocessen slimmer en efficiënter in te richten.
Meedenken met klanten over hoe zij meer uit Stager kunnen halen en hen proactief benaderen met tips, features of optimalisaties.
Delen van feature requests, bugs en andere waardevolle feedback met het product- en ontwikkelingsteam.
Onderhouden en verbeteren van onze interne en externe kennisdatabases en informatiesystemen.
Klanten informeren over nieuwe features, releases en best practices.
Wie ben je?
Minstens twee jaar ervaring in een soortgelijke functie
Je bent behulpzaam en communicatief vaardig.
Je bent digitaal handig en hebt ervaring met software.
Je hebt goede spreek- en schrijfvaardigheden.
Je bent oplossingsgericht en ondernemend.
Je hebt analytische skills.
Je hebt een open karakter en geniet ervan om in een team te werken.
Liefde voor evenementen - we zijn tenslotte actief in de evenementenbranche.
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. Daarnaast is Duits of Frans een pré.
Je woont in omgeving Rotterdam.
Wat hebben we te bieden?
Heb je een passie voor de evenementenindustrie, dan combineer je je werk en hobby.
Een competitief jaarsalaris
Stager is een scale-up en jij ontwikkelt mee met het bedrijf.
We werken samen met leuke klanten en partners, en hebben intensief contact met hen om te praten over de ontwikkeling van Stager.
Stager is een uitgebreid systeem dus des te uitdagender en gevarieerder om eraan te werken.
We hebben een leuk en hecht team met een open (minded) cultuur waarin je over alle aspecten van de bedrijfsvoering mag meedenken.
We leggen een duurzaam pensioen voor je opzij! Jij hebt hier zelf controle over.
Flexibele werkuren en de mogelijkheid om deels van thuis uit te werken.
We vinden het belangrijk dat je werk en privéleven goed in balans zijn.
Maandelijkse klantbezoeken, interne happenings en jaarlijkse team trip. Tickets voor events van klanten.
Hoe kan ik solliciteren?
Nou, heel eenvoudig! Klik op de Solliciteer nu knop en laat ons voor 3 augustus weten wie je bent!